FIDEM PHARM

POLITIKA O ZAŠTITI PODATAKA O LIČNOSTI KUPACA

IZJAVA O PRIVATNOSTI

Fidem Pharm doo Beograd – Čukarica, Zorana Jankovića 5a, Beograd, MB: 21037249 (u daljem tekstu Fidem Pharm) obvezuje se da će štititi Vašu privatnost i omogućiti Vam najbolje moguće iskustvo korišćenja naše web stranice. 

Molimo, pročitajte ovu Izjavu kako biste razumeli kako se odnosimo prema Vašim ličnim podacima. Ova Izjava se može menjati, pa preporučujemo da je povremeno proverite.

Ova Politika zaštite privatnosti opisuje načine na koje Fidem Pharm doo koristi lične podatke posetilaca websajta i svojih kupaca prilikom online kupovine putem kontakt centra koje obavlja preko svog ogranka Fidem Pharm doo ogranak Biologique Solutions, Živka Davidovića 78, lokal 3, Beograd  u daljem tekstu (Fidem Pharm).

Davanjem svojih ličnih podataka i prihvatanjem Politike zaštite privatnosti potvrđujete da ste saglasni da se Vaši podaci koriste na način opisan u ovoj Politici. Ukoliko se Politika zaštite privatnosti promeni, izmenjeni tekst Politike ćemo objaviti na ovoj stranici. Kontinuiranom upotrebom našeg sajta, kao i davanjem svojih podataka prilikom online kupovine potvrđujete da ste saglasni i sa izmenama Politike.

KADA PRIKUPLJAMO VAŠE PODATKE

Upotreba websajta www.fidempharm.com je besplatna. Posetite li websajt, naš web provider automatski beleži podatke koju uključuju IP adresu Vašeg računara, vrstu pretraživača, ime domena, vreme posete, adresu web stranice s koje ste došli te sve informacije o stranicama koje posetite na našoj web lokaciji o čemu ste bili obavešteni na svim stranicama websajta. Ove podatke koristimo za statističke analize o korišćenju naših stranica, s ciljem da poboljšamo kvalitet usluge.

Napomena: naš web provider ne beleži vašu e-mail adresu ili bilo koje druge podatke, koji bi se mogli iskoristiti za Vašu ličnu identifikaciju. Možete se isključiti iz beleženja ovih podataka ako ispravno podesite vaš web pretraživač.

Podaci koje skupljamo su sledeći:

• Domen i IP adresa
• Vrstu browser-a i operativnog sistema pomoću kojeg je pristupljeno našem sajtu
• Vreme pristupa i dužinu posete
• Strane koje posećujete
• Ukoliko ste linkovali naš portal sa nekog drugog sajta, adresu tog sajta
• Ukoliko nam sami prosledite informacije

U kojim slučajevima beležimo Vaše privatne podatke:

• Informisanje o našim proizvodima putem forme na sajtu – Ime i Prezime, telefon, email – na koji vam dostavljamo odgovor.
• Online poručivanje putem kontakt centra – Ime i prezime, adresu na koju se isporučuje proizvod, kontakt telefon i email adresa ukoliko postoji. 
• Plaćanje proizvoda – Ime i Prezime, adresa prebivališta, JMBG (za korisnike administrativnih zabrana), broj tekućeg računa sa koga se vrši uplata proizvoda ako plaćanje radite putem e –banking aplikacije (ostaje zabeležen u e-banking aplikaciji društva).
• Odustanak od kupovine na daljinu i reklamacije – Ime, Prezime, adresa, broj tekućeg računa radi uplate povraćaja sredstava.
• Prijava na newsletter – Ime, email adresa. Kroz Newsletter prijavu jasno su naznačena polja čijim popunjavanjem ste saglasni da Vas obaveštavamo o našim novinama, vestima, proizvodima i akcijama. Ukoliko želite da se odjavite sa ove liste, pošaljite mejl na adresi info@fidempharm.com sa naslovom Newsletter – brisanje sa baze. U tom slučaju se brišu vaši podaci sa ove baze.
• Online chat podrška – IP adresa, ime, email. Livechat sowtware će beležiti Vašu ip adresu i određivati odakle se javljate, radi lakše komunikacije.

Takođe, možemo čuvati komunikaciju koju imamo sa Vama – evidentiranje poziva koje napravite. To radimo u skladu sa zakonima, kako bi nam pomoglo da nadgledamo i unapređujemo kvalitet naših usluga korisničke podrške, da podnosimo tužbe i branimo se od utuženja, kao i da ispunimo zakonske obaveze kojima podležemo.

KORIŠĆENJE PRIKUPLJENIH INFORMACIJA

Podaci o ličnosti se prikupljaju i koriste radi dostave poručenih proizvoda na željenu adresu, rešavanja o prigovorima/reklamacijama na pružene usluge ili kako bi se odgovorilo na zahtev korisnika proizvoda. Kako bismo Vas povremeno obaveštavali o promenama u našoj ponudi, posebnim pogodnostima, važnim promenama naše web stranice, 

KAKO DELIMO INFORMACIJE SA DRUGIMA

Fidem Pharm neće prodavati, iznajmljivati i iznositi Vaše podatke o ličnosti trećim licima sem ako se to ne bude zahtevalo zakonom i u sledećim slučajevima:

Informacije o Vama možemo proslediti:

• Pouzdanim trećim licima koja nam pružaju usluge transporta – kurirske službe. 
• Carinskim službama ukoliko se pošiljka šalje van Srbije.
• Zaposlenima društva Fidem Pharm doo radi pružanja bolje usluge korisničkog servisa kao i bolje marketing usluge.
• Javnim izvršiteljima ili trećim pravnim licima – posrednicima za naplatu potraživanja.

UPOTREBA KOLAČIĆA (COOKIES)

Internet stranica na adresi www.fidempharm.com drušva Fidem Pharm d.o.o može koristiti kolačiće (cookies) da bi stranica radila pravilno, za analizu korišćenja, da bi se mogla izvršiti dalja unapređenja stranice, radi poboljšanja iskustva korisnika.

GOOGLE ANALITIKA

Ova web stranica koristi Google Analytics za analizu korišćenja web stranice. Google Analytics upotrebljava kolačiće za prikupljanje standardnih podataka internetskih zapisnika i posetilaca ili podataka u anonimnom obliku. Informacije koje generira kolačić o vašoj upotrebi web stranice (uključujući IP adresu) prenose se Google-u. Informacije se zatim koriste za procenu korišćenja web stranice posetioca i za prikupljanje statističkih izveštaja o aktivnostima na websajtu.

LIVECHAT USLUGA

Ovaj web-software nam omogućava da najbrži mogući način – u realnom vremenu – dostavimo odgovore na pitanja naših posetioca. Livechat je software koji podleže GDPR uredbama koje možete pročitati na njihovom sajtu na sledećem linku. 

ZAŠTITA VAŠIH PODATAKA O LIČNOSTI

Koristićemo razne zaštitne mere i tehnologije kako bismo zaštitili Vaše podatke o ličnosti od neovlašćenog pristupa, korišćenja, otkrivanja, izmene ili uništenja, u skladu sa primenjivim propisima o zaštiti podataka o ličnosti. 

RUKOVALAC PODATAKA

Privredno društvo Fidem Pharm d.o.o sa sedištem u Beogradu, ulica Zorana Jankovića 5a, Beograd Srbija koje obavlja online prodaju putem ogranka Fidem Pharm doo ogranak Biologique Solutions, Živka Davidovića 78, lokal 3, Beograd, Srbija je rukovalac Vaših podataka o ličnosti.

Fidem Pharm zadržava pravo da odbije pružanje usluge ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni uslovi korišćenja, a shodno zakonskim ograničenjima.

KONTAKT

Ukoliko imate pitanja u vezi sa obradom Vaših podataka o ličnosti, ili Vam trebaju dodatne informacije, molimo Vas kontaktirajte info@fidempharm.com

IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI

Informacije na ovoj stranici su isključivo informativne prirode. Iako je sadržaj websajta ažuriran i tačan, ne dajemo izjave ili garante o potpunosti, tačnosti, pouzdanosti ili dostupnosti sadržaja na web stranici koji se odnose na informacije, proizvode, usluge, grafiku. Bilo kakvo oslanjanje na informacije na web stranici je strogo na vlastiti rizik.

Ni u kojem slučaju Fidem Pharm ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak ili nezadovoljstvo, koji mogu nastati kao rezultat nečega što je pročitano na našoj stranici ili se moglo iz sadržaja našeg sajta zaključiti.

Internet sajtovi treće strane

Fidem Pharm web stranice mogu sadržati linkove ili reference ka drugim web stranicama koje nisu pod kontrlom fidempharm.com. Mi nemamo kontrolu nad prirodom, sadržajem, tačnošću i dostupnošću tih lokacija. Postojanje takvih veza (“linkova”) ne znači nužno i saglasnost sa sadržajem ili mišljenjima izraženim unutar njih. Naša Politika privatnosti se odnosi samo na naše web stranice i nije odgovorna za politiku privatnosti ovih web stranica.

Iskustva korisnika

Iako se uvek trudimo i ulažemo najveće napore da osiguramo tačnost, potpunost, pouzdanost, ažurnost i iskoristivost informacija koje nam šalju kosrisnici naših proizvoda, na stranicama “Iskustava” su predstavljeni njihovi pojedinačni slučajevi koje smo prikupili putem telefona, pošte i e-maila, te one nisu garant za uspeh koji je dokazan i rađen u nadgledanim i kontrolisanim uslovima.

Saveti

Sav sadržaj iz sekcije “saveti” može biti inspirisan sadržajima sa weba koji nisu u našoj nadležnosti, i tako sav sadržaj koji se nalazi na ovim stranicama je samo naš savet i mišljenje naših stručnjaka koje ostavljamo posetiocu na proceni da li će primenjivati. Odričemo se odgovornosti o tačnosti podataka na ovim stranama.

Unutar svojih mogućnosti ulažemo svaki napor u održavanju ove stranice. Međutim, websajt neće biti odgovoran za nedostupnost web sadržaja zbog tehničkih problema izvan naše kontrole.

PROMENE IZJAVE O PRIVATNOSTI

Sve promene izjave o privatnosti će biti zabeležene ovde, tako da posetioci naših stranica uvek znaju koje informacije prikupljamo, kako ih koristimo i u kojim okolnostima ih delimo s trećom stranom.